Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Resi e rimborsi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso e rispedire il prodotto.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
Tieni presente che le spese di spedizione per la restituzione al nostro magazzino in Asia sono a carico del cliente, così come eventuali dazi doganali o tasse di importazione.
Cancellazione dell’ordine
Una volta che l’ordine è stato confermato, non è possibile annullarlo o modificarlo, poiché viene immediatamente inviato al nostro centro logistico per la lavorazione, al fine di garantire tempi di consegna rapidi.
Se non desideri più il prodotto, dovrai attendere la consegna e seguire la normale procedura di reso.
Costi di spedizione per il reso
- Reso per motivi del cliente (ad esempio cambio idea): le spese di spedizione sono a carico del cliente. L’importo dipende dal corriere scelto.
- Reso per errore nostro (articolo difettoso o sbagliato): il cliente non sostiene alcun costo di spedizione.
Avvio di un reso
Per avviare una procedura di reso, contattaci a:
Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni su come e dove inviare il pacco.
Non saranno accettati articoli rispediti senza previa autorizzazione.
Problemi e articoli danneggiati
Ti invitiamo a controllare l’ordine immediatamente dopo la consegna.
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci subito per una valutazione del problema.
Se il prodotto risulta danneggiato o difettoso, invieremo una sostituzione gratuita senza costi aggiuntivi.
Eccezioni / articoli non restituibili
Per motivi igienici, non accettiamo resi su articoli come orecchini (se il sigillo è stato rotto) o altri prodotti intimi, indipendentemente dal fatto che siano stati utilizzati o meno.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un nuovo articolo è restituire quello attuale e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Processo di rimborso
Ti informeremo non appena riceveremo e ispezioneremo il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o dell’emittente della carta.
Controversie
In caso di controversia tra il cliente e l’azienda relativa ai prodotti o servizi, i costi di risoluzione saranno condivisi equamente tra entrambe le parti, salvo diverso accordo scritto.